Beni Fabricsへようこそ。これらの利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様によるウェブサイトbenifabrics.com（以下「本サイト」といいます）へのアクセスおよび利用、ならびに本サイトを介した商品（以下「本製品」といいます）の購入に適用されます。

本サイトは、Beni Fabrics（以下「Beni Fabrics」、「当社」、「当社を」または「当社の」といいます）として事業を行うEL-NENO Pty Ltd（ABN 39 636 182 057）によって運営されています。

本サイトを使用するか、注文を行うことにより、お客様は本規約に拘束されることに同意するものとします。同意しない場合は、本サイトを使用したり、当社に注文したりしないでください。

benifabrics.com/pages/privacy-policyで入手可能な当社のプライバシーポリシーは、お客様の個人情報の収集、使用、および保存方法を規定する別の文書です。

セクション1 — 範囲と適用可能性

• 本規約は、本サイトのすべての利用および本サイトを通じて行われるすべての注文に適用されます。
• 当社は、本規約をいつでも更新する場合があります。お客様が注文を行った時点で本サイトに掲載されているバージョンが、その注文に適用されるバージョンとなります。
• 本規約のいずれかの部分が、当社の返品ポリシー、FAQ、または製品ページの文言と矛盾する場合、他の文書がお客様にとってより有利でない限り、本規約が優先されます。

セクション2 — 注文と支払い

• 注文を行うには、正確で最新の請求、配送、および連絡先情報を提供する必要があります。不正確な情報に起因する遅延または配送失敗について、当社は責任を負いません。
• 支払いは、購入時にチェックアウトで受け入れられるいずれかの支払い方法を使用して行う必要があります。
• 本サイトのすべての価格は、チェックアウトで選択された通貨で表示されます。価格には、製品ページおよびチェックアウトに表示されているように、税金が含まれているか、除外されています。
• お客様の注文が国際的に発送される場合、別途記載がない限り、輸入関税、通関手数料、または仕向国によって課される現地税はお客様の責任となります。
• 当社は、詐欺の疑い、支払い失敗、価格エラー、在庫不足の場合を含め、いかなる注文もキャンセルまたは拒否する権利を留保します。支払いが行われた後に注文をキャンセルした場合、当社は全額を返金します。

セクション3 — 配送、配達、およびリスク

• 当社は、お客様がチェックアウトで提供した配送先住所に製品を発送します。注文を行う前に、この住所を再度確認してください。
• 本サイトまたはチェックアウト確認に表示される配達時間は目安にすぎません。実際の配達は、運送業者の遅延、通関手続き、天候、または当社の管理を超えるその他の要因によって影響を受ける場合があります。
• 製品のリスクは、お客様が提供した住所に配送された時点で、お客様に移転します。お客様が無人配達（たとえば、留め置き指示）を許可した場合、リスクは当該場所への配達時点で移転します。
• 荷物が目に見えて損傷している場合、または荷物内の製品が到着時に損傷している場合は、当社の返品ポリシーを参照し、配達から48時間以内に当社にご連絡ください。

セクション4 — 返品、返金、および交換

当社の返品ポリシー（benifabrics.com/pages/returnsで入手可能）は、返品、返金、および交換の仕組みを詳細に規定しています。主要な点はここに要約されています。本セクションと返品ポリシーとの間に矛盾がある場合、窓口、住所、処理時間などの運用事項については返品ポリシーが優先されます。

4.1 お客様都合による返品

• 当社は、配達から30日以内のお客様都合による返品を受け付けます。
• 製品は、未使用、未損傷であり、すべての元のタグとパッケージとともに返品される必要があります。
• お客様都合による返品の送料はお客様の負担となります。
• 受け入れられたお客様都合による返品の返金は、返品が受領および検査されてから1〜2営業日以内に元の支払い方法に発行されます。銀行が返金を表示するまでには、通常さらに4〜8営業日かかります。

4.2 欠陥品または不良品

これはセクション5に完全に規定されています。要約すると、欠陥品は、目に見える欠陥の場合は7日以内、潜在的な欠陥の場合は30日以内に、写真と注文番号を添えて報告する必要があります。

4.3 輸送中の損傷

• 荷物が損傷して到着した場合は、配達から48時間以内に写真と注文番号を添えて当社にご連絡ください。
• 輸送中の損傷が確認された場合、当社はお客様に費用をかけることなく交換を手配します。

4.4 誤った商品または不足している商品

• 誤った製品を受け取った場合、または注文した製品が不足している場合は、配達から7日以内に注文番号を添えて当社にご連絡ください。
• 当社は、お客様に費用をかけることなく正しい製品を発送し、誤った製品の返品を手配します。

セクション5 — 欠陥製品と法的権利

5.1 当社の取り組み

当社は、すべてのBeni BedおよびBeni Fabrics製品の品質に自信を持っています。受け取った製品に欠陥または故障があった場合、当社は本セクションおよび適用される消費者法に基づくお客様の法的権利に従って、お客様の申し立てを評価し、救済措置を提供します。

5.2 欠陥とみなされるもの

本規約の目的において、製品は、製造上の欠陥、製品説明に開示されていない材料上の欠陥、または通常の家庭での使用において記載どおりに機能しない場合、欠陥とみなされます。

以下は欠陥とはみなされません。

• 時間の経過とともに使用によって発生する摩耗、色あせ、毛玉、または自然な柔らかさ。
• ケアラベルの指示または当社の公開されたケアガイドの指示外での洗濯または乾燥を含む、不適切なケアによって生じた損傷。
• オーガニックコットン繊維の自然なばらつきの範囲内にある色、織り、または質感のばらつき。
• 誤用、事故、ペット、または第三者によって生じた損傷。
• 製品の外観や家庭での感触の変化を含む、好みの変更。

5.3 報告期間

欠陥の申し立ては、以下の期間内に提出する必要があります。

• 目に見える欠陥（開封時に検査で明らかになる欠陥）：配達から7日以内。
• 潜在的な欠陥（通常の用途でのみ明らかになる欠陥）：配達から30日以内。

これらの期間外に受領された申し立ては、ケースバイケースで評価され、提供される救済措置は当社の裁量によります。ただし、法定消費者法がより長い期間を規定している場合を除きます（セクション5.7を参照）。

5.4 必要な証拠

欠陥の申し立てを裏付けるには、support@benifabrics.comに書面で以下を提供する必要があります。

• ご注文番号。
• 欠陥の明確な説明と、最初に気づいた時期。
• 製品全体を示す写真1枚と、影響を受けた箇所のクローズアップ写真1枚を含む、通常の照明下で欠陥を示す3枚以上の写真。
• 該当する場合、状況における欠陥を示す写真またはビデオ（たとえば、通常の使用中に縫い目が分離する様子）。

救済措置が確認される前に、検査のために製品の返送を含む追加の証拠を要求する場合があります。当社のチームが救済措置を確認するまで、製品を廃棄、洗濯、または変更しないでください。

5.5 救済措置

申し立てが承認された場合、軽微な欠陥については、当社は以下の救済措置をこの順序で合理的に選択して提供します。

• 欠陥が合理的に修理可能な場合の修理。
• 同一製品による交換、または元の製品が入手できない場合は最も類似した製品による交換。
• 修理および交換が合理的に利用できない場合の返金。

主要な欠陥（製品をその主要な目的のために使用不能にする欠陥、知っていれば製品を購入しなかったであろう欠陥、または安全上のリスクをもたらす欠陥と定義されます）については、交換と返金のどちらかを選択できます。

本セクションに基づいて返金が提供される場合、元の支払い方法に発行されます。交換が提供される場合、交換製品は、交換品が配達された日から新たな欠陥報告期間の対象となります。

5.6 欠陥の申し立てに対する返品送料

欠陥の申し立てが承認され、返品が必要な場合、Beni Fabricsが返品送料を負担します。検査後、欠陥の申し立てが承認されなかった場合、いずれの方向への返品送料もお客様の負担となります。

5.7 法定消費者保証

お客様がオーストラリアの消費者である場合、当社の製品にはオーストラリア消費者法に基づいて除外できない保証が付随しています。これには、製品が許容可能な品質であること、開示された目的に適していること、説明と一致すること、および与えられた明示の保証を満たすことという保証が含まれます。お客様は、重大な故障に対する交換または返金、およびその他の合理的に予見可能な損失または損害に対する補償を受ける権利があります。また、製品が許容可能な品質に達せず、その故障が重大な故障に当たらない場合、製品の修理または交換を受ける権利もあります。

お客様が英国の消費者である場合、2015年消費者権利法に基づくお客様の法的権利が適用されます。これには、欠陥のある製品を30日以内に拒否する権利、および同法に規定されている修理、交換、または返金を受ける権利が含まれます。

お客様が欧州連合の消費者である場合、EU商品販売指令（2019/771）およびそれと同等の国内法に基づくお客様の権利が適用されます。

お客様が米国の消費者である場合、マグナソン・モス保証法および適用される州の消費者保護法に基づくお客様の権利が適用されます。

本規約のいかなる条項も、お客様の居住国の消費者法に基づいてお客様の購入に適用される法定の権利または保証を制限、除外、または変更するものではありません。本規約のいずれかの部分がそのような法定の権利と矛盾する場合、法定の権利が優先されます。

セクション6 — コミュニケーションと声明の権限

当社は、電子メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなど、いくつかのチャネルを通じてお客様とコミュニケーションを取ります。一貫性を確保し、誤解を避けるため、以下が適用されます。

• 拘束力のある救済措置 — 返金、交換、当社の標準ポリシー外の返品、または本規約から逸脱する譲歩を含む — は、Beni Fabricsのサポートアドレス（support@benifabrics.comまたはhello@benifabrics.com）からの電子メールによって書面で確認されます。
• ライブチャット、ソーシャルメディア、または電話で行われた声明は、予備的かつ指示的なものにすぎません。これらは解決プロセスを開始するためのものであり、完了するためのものではなく、注文、証拠、および適用されるポリシーが確認された後、電子メールによる確認が必要です。
• 予備的な声明が後日当社の公開ポリシーと矛盾すると判明した場合、公開ポリシーが優先されます。この不一致がお客様に真の不便をもたらした場合、当社は当社の裁量で善意の解決策を提供する場合があります。
• 受け入れられたすべての解決提案は、当社の顧客サポートシステム上でお客様の注文に対して記録されます。その記録の内容は、合意されたいかなる合意の権威あるバージョンとなります。

セクション7 — 注文の特定

欠陥の申し立て、返品リクエスト、交換リクエスト、返金リクエストを含む、製品固有のすべてのサポートに関する問い合わせには、注文番号とチェックアウト時に使用した電子メールアドレスを記載する必要があります。この情報がないと、当社は救済措置を評価したり、ポリシー期間を確認したり、解決策を処理したりすることはできません。当社のサポートチームは、お客様の注文が当社のシステムで特定されるまで、救済措置の議論を拒否する場合があります。

セクション8 — 紛争解決とチャージバック

お客様のご注文、製品、または当社のサービスに関してご懸念がある場合は、support@benifabrics.comまでまずご連絡ください。直接解決を試みます。サポートに関するお問い合わせには2営業日以内に回答し、必要な情報を受領してから10営業日以内に実質的な懸念を解決することを目指します。

支払い紛争、チャージバック、または第三者からの苦情（消費者保護機関、Better Business Bureau、Australian Competition and Consumer Commission、または同等の組織に提出された苦情を含む）が発生した場合、Beni Fabricsは、注文の詳細、コミュニケーション、提供された写真、および提示された解決策を含む、取引の完全な記録で対応します。

救済措置が提示され、まだ受け入れられていない注文に関してチャージバックが提出された場合、当社はそのチャージバックを解決プロセスの撤回とみなし、当社の公開ポリシーと提供された証拠に基づいて紛争に対応する場合があります。

本セクションのいかなる規定も、お客様が消費者保護機関または管轄裁判所を通じて解決を求める権利、またはカードネットワークの規則に従ってチャージバックを提出する権利を制限するものではありません。

セクション9 — 製品情報と在庫状況

• 測定値、素材、手入れ方法など、製品を正確に説明および表示するためにあらゆる努力をしています。
• 本サイトに表示される色、テクスチャ、および仕上げは、画面のキャリブレーション、照明、およびオーガニックコットン繊維の自然なばらつきにより、実際の製品と異なる場合があります。この種の軽微なばらつきは欠陥とはみなされません。
• 製品の在庫状況は予告なく変更される場合があります。当社は、当社の裁量で、顧客あたりまたは注文あたりの販売製品の数量を制限する場合があります。
• 製品が明らかに誤った価格（たとえば、システム障害による価格エラー）で表示されている場合、当社は、注文確認後であっても、注文をキャンセルし、受け取った支払いを返金する権利を留保します。この場合、当社は速やかにお客様に通知します。

セクション10 — 知的財産

• 本サイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、グラフィック、ロゴ、写真、ビデオ、製品説明、全体的な外観と感触を含む）は、Beni Fabrics（EL-NENO Pty Ltd）が所有またはライセンスを受けています。
• 当社の事前の書面による同意なしに、本サイトまたはそのコンテンツのいかなる部分も複製、コピー、販売、またはその他の方法で商業的に利用することはできません。
• お客様は、お客様の購入に関連して、レビュー、写真、ビデオ、またはその他のコンテンツを本サイト、ソーシャルメディア、または当社の顧客サポートチームに提出することにより、マーケティング、プロモーション、および編集資料において、あらゆる媒体で当該コンテンツを使用する永続的、世界的、ロイヤリティフリー、非独占的なライセンスを当社に付与するものとします。お客様は、このライセンスを付与する権利を有すること、およびコンテンツが第三者の権利を侵害しないことを確認するものとします。

セクション11 — ユーザーの責任と禁止された使用

お客様は、合法的な個人的、非商業的な目的でのみ本サイトを使用できます。以下の行為は禁止されています。

• 適用される法令に違反する方法で本サイトを使用すること。
• 本サイトを通じて違法、詐欺的、または有害な活動に従事すること。
• ウイルス、マルウェア、または悪意のあるコードをアップロードすること。
• 本サイト、当社のサーバー、または接続されているシステムへの不正アクセスを試みること。
• 当社の事前の書面による同意なしに、スクレイパー、ボット、クローラーなどの自動ツールを使用して本サイトのコンテンツにアクセスしたり抽出したりすること。
• 本サイトのセキュリティまたは運営を妨害すること。
• 知的財産権およびプライバシー権を含む、他者の権利を侵害すること。

セクション12 — 保証と責任

本セクションは、セクション5.7および適用される消費者法に基づくお客様の法的権利に従うものとします。本セクションのいかなる規定も、適用される法律の下で除外または制限できない責任を除外または制限するものではありません。

• 法律で許容される最大限の範囲で、本サイトは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供されます。当社は、本サイトが中断されないこと、エラーがないこと、またはウイルスやその他の有害なコンポーネントがないことを保証しません。
• 法律で許容される最大限の範囲で、Beni Fabricsは、本サイトの利用または製品の購入から生じる間接的、偶発的、特別、または結果的な損失または損害（利益、収益、データ、またはビジネスチャンスの損失を含む）について責任を負いません。
• 法律で許容される最大限の範囲で、いかなる単一の注文から生じる当社の総責任は、その注文の製品に対して支払われた購入価格に限定されます。
• 本セクションは、オーストラリア消費者法、英国消費者権利法2015、またはその他の管轄区域における同等の法律を含む、適用される法律に基づく消費者としての権利に影響を与えません。

セクション13 — 免責

お客様は、本規約の違反、本サイトの誤用、または第三者の権利の侵害から生じるいかなる請求、損害、損失、または費用（合理的な弁護士費用を含む）についても、EL-NENO Pty Ltd（Beni Fabricsとして事業を行う）、その取締役、役員、従業員、および代理人を補償し、免責することに同意するものとします。本セクションは、当社の過失、違反、または不法行為から生じる責任には適用されません。

セクション14 — 不可抗力

当社の合理的な制御を超える事象によって遅延または不履行が生じた場合、当社は本規約に基づく義務の遅延または不履行について責任を負いません。かかる事象には、自然災害、パンデミック、政府の措置、戦争、内乱、ストライキ、サプライチェーンの混乱、運送業者の障害、および大規模なITまたは通信の停止が含まれますが、これらに限定されません。不可抗力事象がお客様の注文に影響を与える場合、当社は、配送の遅延または返金を含む合理的な代替案について話し合うためにお客様に連絡します。

ABN: 39 636 182 057Beni Fabricsへようこそ。本利用規約（以下「本規約」）は、benifabrics.com（以下「本サイト」）へのアクセスおよび利用、ならびに本サイトを通じて行われる商品（以下「本製品」）の購入に適用されます。

本サイトは、Beni Fabrics（以下「Beni Fabrics」、「当社」）として事業を運営するEL-NENO Pty Ltd（ABN 39 636 182 057）によって運営されています。

本サイトを利用するか、または注文することで、お客様は本規約に拘束されることに同意するものとします。同意しない場合は、本サイトを利用したり、当社に注文したりしないでください。

当社のプライバシーポリシーは、benifabrics.com/pages/privacy-policyで入手可能であり、お客様の個人情報の収集、使用、および保存方法を規定する別の文書です。

セクション1 — 範囲と適用可能性

• 本規約は、当社のサイトのすべての利用、および当社のサイトを通じて行われるすべての注文に適用されます。
• 当社は、本規約をいつでも更新できるものとします。お客様が注文する際に本サイトに掲載されているバージョンが、その注文に適用されるバージョンです。
• 本規約のいずれかの部分が、当社の返品ポリシー、FAQ、または製品ページの文言と矛盾する場合、相手方の文書がお客様にとってより有利でない限り、本規約が優先されます。

セクション2 — 注文と支払い

• 注文するには、正確で最新の請求情報、配送情報、連絡先情報を提供する必要があります。当社は、不正確な情報に起因する遅延や配送不能について責任を負いません。
• 支払いは、購入時にチェックアウトで受け入れられている支払い方法のいずれかを使用して行う必要があります。
• 本サイトのすべての価格は、チェックアウトで選択された通貨で表示されます。価格には、製品ページおよびチェックアウトに表示されているとおり、税金が含まれるか、または除外されます。
• お客様の注文が国際的に発送される場合、別途記載がない限り、目的地の国によって課される輸入関税、通関手数料、または地方税はお客様の責任となります。
• 当社は、疑わしい詐欺、支払い不履行、価格設定エラー、在庫不足の場合を含め、いかなる注文もキャンセルまたは拒否する権利を留保します。支払いが完了した後に注文をキャンセルした場合、当社は全額を返金します。

セクション3 — 発送、配送、およびリスク

• 当社は、お客様がチェックアウト時に提供した配送先住所に製品を発送します。注文する前に、この住所を再確認してください。
• 本サイトまたはチェックアウト確認に表示される配送時間は推定値に過ぎません。実際の配送は、運送業者の遅延、通関手続き、天候、または当社の管理外のその他の要因によって影響を受ける場合があります。
• 製品のリスクは、お客様が提供した住所に製品が配送された時点で、お客様に移転します。お客様が無人配送（例えば、置き配の許可）を承認した場合、リスクはその場所への配送時点に移転します。
• 荷物が目に見えて損傷している場合、または荷物内の製品が到着時に損傷している場合は、当社の返品ポリシーを参照し、配送後48時間以内に当社にご連絡ください。

セクション4 — 返品、返金、および交換

当社の返品ポリシーは、benifabrics.com/pages/returnsで入手可能であり、返品、返金、および交換がどのように行われるかを詳細に定めています。重要な点はここに要約されています。本セクションと返品ポリシーとの間に矛盾がある場合、期間、住所、処理時間などの運用上の事項については、返品ポリシーが優先されます。

4.1 お客様都合

• お客様都合による返品は、配送から30日以内にお受けします。
• 製品は、未使用で損傷がなく、すべてのオリジナルのタグとパッケージと共に返品される必要があります。
• お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様の負担となります。
• 承認されたお客様都合による返品の返金は、返品が受領および検査されてから1〜2営業日以内に元の支払い方法に発行されます。銀行が返金を表示するには、通常さらに4〜8営業日かかります。

4.2 欠陥品または不良品

これはセクション5に詳細に記載されています。要約すると、目に見える欠陥の場合は7日以内、潜在的な欠陥の場合は30日以内に、写真と注文番号を添えて不良品を報告する必要があります。

4.3 輸送中の破損

• 荷物が破損して到着した場合は、配送後48時間以内に写真と注文番号を添えて当社にご連絡ください。
• 輸送中の破損が確認された場合、当社は追加費用なしで交換品を手配します。

4.4 誤品または欠品

• 誤った製品を受け取った場合、またはご注文の製品が不足している場合は、配送後7日以内に注文番号を添えて当社にご連絡ください。
• 当社は、お客様に追加費用なしで正しい製品を発送し、誤った製品の返品を手配します。

セクション5 — 欠陥品と法的権利

5.1 当社のコミットメント

当社は、すべてのBeni BedおよびBeni Fabrics製品の品質を保証します。受け取った製品に欠陥または故障がある場合、当社はお客様の申し立てを評価し、本セクションおよび適用される消費者法に基づくお客様の法的権利に従って救済策を提供します。

5.2 欠陥と見なされるもの

本規約の目的上、製品は、製造上の欠陥、製品説明に開示されていない材料上の欠陥、または通常の家庭での使用において説明どおりに機能しない場合に欠陥があると見なされます。

以下のものは欠陥とは見なされません。

• 時間の経過とともに使用によって発生する摩耗、色あせ、毛玉、または自然な柔らかさ。
• お手入れラベルまたは当社の公開されたお手入れガイドの指示外での洗濯または乾燥を含む、不適切な手入れによって引き起こされる損傷。
• オーガニックコットン繊維の自然なばらつきの範囲内である色、織り、または質感のバリエーション。
• 誤用、事故、ペット、または第三者によって引き起こされる損傷。
• 自宅での製品の外観や感触の変化を含む、好みの変化。

5.3 報告期間

欠陥の申し立ては、以下の期間内に提出する必要があります。

• 目に見える欠陥（開封時の検査で明らかになる欠陥）：配送から7日以内。
• 潜在的な欠陥（通常の使用でのみ明らかになる欠陥）：配送から30日以内。

これらの期間外に受け取られた申し立ては、個別のケースで評価され、提供される救済策は当社の裁量によります。ただし、法定消費者法がより長い期間を規定している場合は除きます（セクション5.7を参照）。

5.4 必要な証拠

欠陥の申し立てを裏付けるために、以下の情報をsupport@benifabrics.comに書面で提供する必要があります。

• 注文番号。
• 欠陥の明確な説明と、最初に気付いた時期。
• 製品全体を示す写真と、影響を受けた箇所のクローズアップ写真を含む、通常の照明下で欠陥を示す少なくとも3枚の写真。
• 該当する場合、欠陥が文脈で示されている写真またはビデオ（例：通常の使用中に縫い目がほどける）。

当社は、救済策が確認される前に、検査のために製品の返品を含む追加の証拠を要求する場合があります。当社のチームが救済策を確認するまで、製品を破棄、洗濯、または変更しないでください。

5.5 救済策

申し立てが承認された場合、当社は、軽微な欠陥の場合には、合理的な裁量により、以下の救済策をこの順序で提供します。

• 欠陥が合理的に修理可能である場合の修理。
• 元の製品が利用できない場合、同じ製品または最も類似する製品との交換。
• 修理および交換が合理的に利用できない場合の返金。

主要な欠陥（製品が主要な目的に適さないと判断される欠陥、知っていれば製品を購入しなかったであろう欠陥、または安全上のリスクをもたらす欠陥）の場合、交換と返金を選択できます。

本セクションに基づいて返金が提供される場合、それは元の支払い方法に発行されます。交換が提供される場合、交換品には、交換品が配送された日から新たな欠陥報告期間が適用されます。

5.6 欠陥申し立てのための返品送料

欠陥申し立てが承認され、返品が必要な場合、Beni Fabricsが返品送料を負担します。検査後、欠陥申し立てが承認されなかった場合、いずれの方向への返品送料もお客様の負担となります。

5.7 法定消費者保証

お客様がオーストラリアの消費者である場合、当社の製品にはオーストラリア消費者法に基づいて除外できない保証が付いています。これには、製品が許容可能な品質であること、開示された目的に適合すること、説明と一致すること、および与えられた明示の保証を満たすことという保証が含まれます。お客様は、重大な故障の場合には交換または返金を受ける権利があり、その他合理的に予見可能な損失または損害に対して補償を受ける権利があります。また、製品が許容可能な品質でなく、その故障が重大な故障に該当しない場合、製品の修理または交換を受ける権利もあります。

お客様が英国の消費者である場合、2015年消費者権利法に基づくお客様の法定権利が適用されます。これには、30日以内に欠陥品を拒否する権利、および同法に定められた修理、交換、または返金を受ける権利が含まれます。

お客様が欧州連合の消費者である場合、EU商品販売指令（2019/771）およびそれと同等の国内法に基づくお客様の権利が適用されます。

お客様が米国の消費者である場合、マグナソン・モス保証法および適用される州消費者保護法に基づくお客様の権利が適用されます。

本規約のいかなる条項も、お客様の居住国の消費者法に基づいてお客様の購入に適用される法定権利または保証を制限、除外、または変更するものではありません。本規約のいずれかの部分がそのような法定権利と矛盾する場合、法定権利が優先されます。

セクション6 — コミュニケーションと声明の権限

当社は、電子メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなど、いくつかのチャネルを通じて顧客と連絡を取ります。一貫性を確保し、誤解を避けるため、以下が適用されます。

• 返金、交換、当社の標準ポリシー外の返品、または本規約とは異なる譲歩を含む、拘束力のある救済策は、Beni Fabricsサポートアドレス（support@benifabrics.comまたはhello@benifabrics.com）からの電子メールによって書面で確認されます。
• ライブチャット、ソーシャルメディア、または電話で行われた声明は、予備的かつ参考的なものに過ぎません。これらは解決プロセスを開始するためのものであり、それを終了するためのものではなく、注文、証拠、および適用されるポリシーが確認された後、電子メールによる確認が必要です。
• 予備的な声明が後で当社の公開されたポリシーと矛盾することが判明した場合、公開されたポリシーが優先されます。この不一致によりお客様に真の不便が生じた場合、当社は当社の裁量により善意の解決策を提供する場合があります。
• 承認されたすべての解決策の提供は、当社の顧客サポートシステム上のお客様の注文に記録されます。その記録の内容は、合意に達したすべての合意の権威あるバージョンです。

セクション7 — 注文の特定

欠陥の申し立て、返品リクエスト、交換リクエスト、返金リクエストを含むすべての製品固有のサポートに関するお問い合わせには、注文番号とチェックアウト時に使用した電子メールアドレスを添付する必要があります。この情報がない場合、当社は救済策を評価したり、ポリシー期間を確認したり、解決策を処理したりすることはできません。当社のサポートチームは、お客様の注文が当社のシステムで特定されるまで、救済策について議論することを拒否する場合があります。

セクション8 — 紛争解決とチャージバック

ご注文、製品、またはサービスに関してご懸念がある場合は、まずsupport@benifabrics.comまでご連絡ください。直接解決を試みます。サポートに関するお問い合わせには2営業日以内に対応し、必要な情報を受領後10営業日以内に実質的な懸念を解決することを目指します。

支払い紛争、チャージバック、または第三者からの苦情（消費者保護団体、Better Business Bureau、Australian Competition and Consumer Commission、または同等の組織に提出された苦情を含む）が発生した場合、Beni Fabricsは、注文の詳細、連絡、提供された写真、および提示された解決策を含む取引の完全な記録で対応します。

救済策が提供されたがまだ受け入れられていない注文に対してチャージバックが申し立てられた場合、当社はそのチャージバックを解決プロセスの撤回とみなし、当社の公開されたポリシーと提供された証拠に基づいて紛争に対応する場合があります。

本セクションのいかなる条項も、消費者保護機関または管轄裁判所を通じて解決を求めるお客様の権利、またはカードネットワークの規則に従ってチャージバックを申し立てるお客様の権利を制限するものではありません。

セクション9 — 製品情報と在庫状況

• 当社は、測定値、素材、お手入れ方法を含め、製品を正確に説明および表示するためにあらゆる努力を払っています。
• 本サイトに表示される色、質感、仕上げは、画面のキャリブレーション、照明、オーガニックコットン繊維の自然なばらつきにより、実際の製品と異なる場合があります。このような軽微なばらつきは欠陥とは見なされません。
• 製品の在庫状況は予告なく変更される場合があります。当社は、顧客ごとまたは注文ごとに販売される製品の数量を当社の裁量で制限する場合があります。
• 製品が明らかに誤った価格（システム障害による価格エラーなど）で表示されている場合、当社は、注文確認後であっても、注文をキャンセルし、受け取った支払いを返金する権利を留保します。この場合、速やかにお客様に通知します。

セクション10 — 知的財産

• 本サイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、グラフィック、ロゴ、写真、ビデオ、製品説明、全体的な外観と感触を含む）は、Beni Fabrics（EL-NENO Pty Ltd）が所有するか、またはライセンスを受けています。
• 当社の事前の書面による同意なしに、本サイトまたはそのコンテンツのいかなる部分も複製、コピー、販売、またはその他の方法で商業的に利用することはできません。
• お客様は、購入に関連して本サイト、ソーシャルメディア、または当社の顧客サポートチームにレビュー、写真、ビデオ、またはその他のコンテンツを提出することにより、当社に、あらゆる媒体を介してマーケティング、販促、および編集資料でそのコンテンツを使用するための永続的、世界的、ロイヤリティフリー、非独占的なライセンスを付与します。お客様は、このライセンスを付与する権利を有すること、およびコンテンツが第三者の権利を侵害しないことを確認します。

セクション11 — 利用者の責任と禁止行為

お客様は、本サイトを合法的な個人的かつ非商業的な目的でのみ使用することができます。以下の行為は禁止されています。

• 適用される法律または規制に違反するいかなる方法でも本サイトを使用すること。
• 本サイトを通じて、違法、詐欺的、または有害な活動に従事すること。
• ウイルス、マルウェア、または悪意のあるコードをアップロードすること。
• 本サイト、当社のサーバー、または接続されているシステムへの不正アクセスを試みること。
• 当社の事前の書面による同意なしに、スクレイパー、ボット、クローラーなどの自動ツールを使用して本サイトのコンテンツにアクセスしたり抽出したりすること。
• 本サイトのセキュリティまたは運営を妨害すること。
• 知的財産権およびプライバシー権を含む、他者の権利を侵害すること。

セクション12 — 保証と責任

本セクションは、セクション5.7および適用される消費者法に基づくお客様の法的権利に従うものとします。本セクションのいかなる条項も、適用法に基づいて除外または制限できない責任を除外または制限するものではありません。

• 法律で許容される最大限の範囲で、本サイトは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供されます。当社は、本サイトが中断なく、エラーなく、またはウイルスやその他の有害なコンポーネントを含まないことを保証しません。
• 法律で許容される最大限の範囲で、Beni Fabricsは、本サイトの利用または製品の購入に起因する、利益、収益、データ、またはビジネス機会の損失を含む、間接的、偶発的、特別、または結果的な損失または損害について責任を負いません。
• 法律で許容される最大限の範囲で、個々の注文から生じる当社の総責任は、その注文で支払われた製品の購入価格に限定されます。
• 本セクションは、オーストラリア消費者法、英国消費者権利法2015、またはその他の管轄区域における同等の法律を含む、適用される法律の下でのお客様の消費者としての権利に影響を与えるものではありません。

セクション13 — 免責

お客様は、本規約の違反、本サイトの誤用、または第三者の権利の侵害に起因する、EL-NENO Pty Ltd（Beni Fabricsとして事業を運営）、その取締役、役員、従業員、および代理人に対するいかなる請求、損害、損失、または費用（合理的な弁護士費用を含む）についても免責し、損害を与えないことに同意します。本セクションは、当社の過失、違反、または不正行為に起因する責任には適用されません。

セクション14 — 不可抗力

当社は、遅延または不履行が当社の合理的な制御を超える事象によって引き起こされた場合、本規約に基づく義務の遅延または不履行について責任を負いません。そのような事象には、自然災害、パンデミック、政府の措置、戦争、内乱、ストライキ、サプライチェーンの混乱、運送業者の障害、および大規模なITまたは電気通信の障害が含まれますが、これらに限定されません。不可抗力事象がお客様の注文に影響を与える場合、当社は、遅延配送または返金を含む合理的な代替案について話し合うためにお客様に連絡します。

セクション15 — 利用停止および終了

• 当社は、お客様が本規約に違反したと合理的に判断した場合、または法律で義務付けられている場合、通知の有無にかかわらず、いつでも本サイトへのアクセスを停止または終了することができます。
• 終了は、終了前に発生した権利または義務に影響を与えません。これには、お客様がすでに支払った製品を受け取る権利、および当社がすでに供給した製品の支払いを受ける権利が含まれます。
• セクション5.7（法定消費者保証）、8（紛争解決）、10（知的財産）、12（保証と責任）、13（免責）、16（分離可能性）、および17（準拠法）は、終了後も存続します。

セクション16 — 分離可能性と放棄

• 本規約のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効、違法、または強制不能と判断された場合でも、残りの条項は完全に効力を有するものとします。
• 当社が本規約の権利または条項を行使しなかったとしても、その権利または条項を放棄したことにはなりません。

セクション17 — 準拠法および管轄権

本規約は、オーストラリア、クイーンズランド州の法律に準拠します。お客様は、本規約または本サイトの利用に起因または関連する紛争について、クイーンズランド州の裁判所の非独占的管轄に服することに同意します。

お客様がオーストラリア国外に居住する消費者である場合、本セクションは、お客様の居住国の消費者法に基づいてお客様が有する強制的な保護を奪うものではありません。

セクション18 — お問い合わせ

本規約に関するご質問は、Hello@benifabrics.comまでお問い合わせください。